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如何打造品牌忠诚度增加超级粉丝

作者:杭州品牌策划公司  来源:www.haofengbrand.com 发表时间:2018-06-01  


  品牌忠诚度是指消费者对品牌偏爱的心理反应,反映了对该品牌的信任和依赖程度。消费者在购买决策中,多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程,也是一种心理(决策和评估)过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播,它与消费者本身的特性密切相关,靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度,对一个企业的生存与发展,扩大市场份额极其重要。
  
  对品牌来说,这些执着的追随者甚至会为企业带来超乎想象的轰动效应。如何产生这些“超级粉丝”呢?如何让粉丝对品牌拥有如此高的忠诚度呢?
  
  1、苹果
  
  热情驱动力:产品
  
  苹果与乔布斯
  
  毫无意外,我们首先来说说苹果,这当然因为其品牌拥有超高的忠诚度。    从刚开始不被看好,苹果其实也经历了起起落落。但唯一不变的是那些有创新思维的高品质产品--iPod,iPhone,iPad。    除了产品本身,苹果极致的用户体验也让它从其他品牌中脱颖而出。值得一提的是,苹果还推出了"Geniuses"--一支专业培训过的技术团队,免费为用户提供私人助理服务。
  
  好风品牌策划设计认为:好的客户体验会赋予企业竞争力。好的产品+好的服务+好的品牌文化,就完全可能去赢得那些长期拥护你的粉丝。
  
  哈雷
  
  热情驱动力:声誉
  
  哈雷摩托
  
  哈雷的摩托车造型酷炫,制作精良,但其真正的魅力却是那声名远扬的"出逃"文化。
  
  从电影《逍遥骑士》到电视剧《混乱之子》,好莱坞深知如何给那些叛逆的灵魂加上"一些轮子"。哈雷戴维斯虽已有100多年的历史,但品牌和"超级粉丝"的互动,却随着时间只增不减。
  
  为了保持这种良好的互动,全球各地的"哈雷车友会"会定期组织活动。哈雷用这种有感染力的方式将那些爱好相同的消费者联系在一起,进一步深化了品牌忠诚度。
  
  好风品牌策划设计认为:通过一个契合品牌企业文化的方式,把你的超级粉丝聚集起来,增加与他们之间的互动。
  
  耐克
  
  热情驱动力:名人
  
  耐克品牌logo
  
  "Money,it'sgottabetheshoes!"这句经典的广告词(从MarsBlackmon到MichaelJordan)是耐克形成大批狂热粉丝的催化剂。
  
  不论是AndreAgassi,BoJackson,TigerWoods或是LeBronJames,耐克总是设法签下那些大球星。这并不是什么巧合,耐克深知这样的举动势必会带来一批渴望效仿明星的超级粉丝。
  
  好风品牌策划设计认为:找到符合品牌形象并能与消费者产生共鸣的代言人。他们会不断地给为品牌注入新鲜感和活力。
  
  星巴克
  
  热情驱动力:创新
  
  星巴克咖啡
  
  创新让星巴克遍布全球,也让粉丝们爱上了它的招牌产品。不管你是在美国纽约还是在英国约克,星巴克的超级粉丝无论走到哪儿,都能买到相同的咖啡。除了好的产品,星巴克还充分尊重顾客的想法,通过MyStarbucksidea.com这个平台,粉丝们可以贡献自己的创意和想法。
  
  好风品牌策划设计认为:提供这样一个平台,让你的忠实客户可以贡献创意、分享想法,这不仅会让你的企业进步,还会收获更多的品牌拥护者。
  
  很难想象,任何一个单一品牌可以同时涵盖上述所有的"热情驱动力"。
  
  粉丝欢呼
  
  品牌营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。当面对同样的竞争时,品牌忠诚度高的品牌,因为消费者改变的速度慢,所以可以有更多的时间研发新产品,完善传播策略应对竞争者的进攻。
  
  企业要提高品牌忠诚度,赢得消费者的好感和信赖,企业一切活动就要围绕消费者展开,为满足消费者需求服务。让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中,有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。因此,品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系,必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任,以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。品牌有了信誉,何愁市场不兴、品牌不旺?这是品牌营销的市场规则,也是一个普遍的经营规律,也是提高品牌忠诚度最好的途径。品牌应不遗余力地做实做细,尽心尽力,切忌为追求短期利益犯急躁冒进的错误,否则必将导致品牌无路可走,最终走向自我毁灭。

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