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品牌信任背书体系之用承诺建立信任

作者:杭州品牌策划公司  来源:www.haofengbrand.com 发表时间:2019-03-18  


什么是用承诺建立信任?
就是品牌通过给顾客做出承诺,如果产品没有达到应有的品质,就会给顾客做出某种方式的赔付。
 
 
因为商家的承诺,本质属于“买前担保”,由于买卖双方信息不对称的存在,买家在购买前会担心存在风险(金钱、功能、心理、社会、人身5种风险)。
 
如果卖家能够做出承诺,万一产品没达到标准,可以以退换或补偿......等方式得到赔付,那就极大地降低了买家的风险,提升了购买信心。反正“万一买错了,也不用担心”。
 
 
怎么用承诺建立信任?
有6种方法,可以用来以承诺建立品牌信任
 
1.     三包承诺
三包承诺是在一定时间内,对于不是用户使用和保管不当,而是产品质量而引发的产品问题,商家要承诺“包退,包换,包修”。这是最基本的一种信用承诺,我国大部分行业都需要遵循国家的“三包规定”。
 
 
2.     买贵包退
这一招以“便宜”做为核心竞争力的零售企业如超市、卖场等用的很多。
 

 品牌信任

 
3.     免费备份;
比如鞋子电商美捷步,为了打消顾客怕买到鞋子的尺码不合脚的顾虑,承诺允许顾客同时选购3个不同尺码的鞋子,顾客可以留下最适合自己的鞋码,可以免费退货另外2个。
 
 
4.     免费试用
为了达成消费者的初次使用,商家会推出免费试用、试吃、试穿.....等活动,将顾客体验的门槛和风险将为0,等顾客体验后,对产品有了清楚了解,再配合限时折扣等促销方式引导顾客下单。
 
比如,老罗推出的得到APP,每个专栏都可以免费任选5集来听,听过后觉得满意,就可以用送给新手的抵价券来购买。
 
 
5.     无条件退货
知名水果连锁零售品牌百果园,就曾经在全国范围长期推出过“三无退款”的活动,就是“无理由无小票无实物”,只要你觉得不好吃,你直接过来,说我什么时候买了多少钱的什么水果,不好吃,要求退款,百果园看过电脑里购买记录后,直接退款给你。
 
老刘以前听过百果园这个做法后,不太相信,亲自到家门口新开的百果园去试过一次,果然是能做到三无退款。据说百果园的上千家门店,这个政策实行下来,一年增加了上千万的退款,但百果园权衡利弊,认为“三无退款”承诺带来的客户信任所增加的收益明显大于退款损失,所以,这个“三无退款”至今仍在实行。
 
 
 
类似操作在其他行业也有,比如恒大地产曾在2015年启动了“无理由退房”的营销政策,并连续实施三年,对销售起到明显促进作用。
 
 
 
6.     声望质押
就是通过有名望的人对品牌进行背书,来增加品牌的可信度。我们之前所讲的“明星、名人代言、明星企业家、创始人”等都属于声望质押,名人实际是以自己的声望作为抵押,来换取顾客对其所推荐品牌的信任,如果推荐品牌的产品出了问题,做为推荐者的明星名人也会信誉扫地。
 
比如,罗永浩做锤子手机,其源点顾客大多是他多年积攒的粉丝,如果产品做得不好,就会影响在粉丝心目中形象。类似的还有褚时健的“褚橙”、柳传志的“柳桃”、潘石屹的“潘苹果”.....等等都是因为有名人的“声望质押”,而更容易赢得顾客信任。

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