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品牌信任背书体系之4顾客证言建立信任

作者:杭州品牌策划公司  来源:www.haofengbrand.com 发表时间:2019-03-14  


品牌信任背书之教你用顾客证言建立品牌信任的4种方法
 
Ø 什么是顾客证言?
就是让顾客现身说法,让买过的顾客都说你的产品好,买过都说好,证明产品的风险和功效都经过了验证,可以放心,值得信赖。
 
 
Ø 为什么顾客证言有效?
因为,俗话说得好“金杯银杯不如老百姓的口碑”,尤其现在,广告爆炸,消费者对自卖自夸式的广告产生了免疫力,对广告会有质疑。
 
但,如果是熟人朋友推荐,如果是大量与你相似的顾客现身说法,消费者会认为这不是商家在自卖自夸,既然实际使用过的人都认可,那么应该是可信的,这时候再加上从众心理的影响,一般受众就相信了。
 
顾客证言式的广告,很早就得到了广告界大佬的推崇。
上世纪60年代,吉姆·杨被大卫·奥格威称为“在世最好的文案”。当很多营销人问他,顾客怀疑我写的文案夸大、虚假,我该怎么办?
他回答——最让人信服的文案,莫过于消费者现身说法。
 
 
Ø 怎么用顾客证言建立品牌信任?
玩法很多,万变不离其宗,就是让消费者各种现身,以各种方式说品牌的好,由于是普通消费者,更加显得真实可信。
 
1. 用户现身说法
比如,火星人集成灶的“我为火星人代言”活动,录制视频,讲述与火星人的故事,让消费者现身说法,讲尽品牌的各种好。
 
在操作上也非常简单,火星人有庞大安装售后队伍,在产品安装完后,答应送消费者免费保养一次(具体可灵活操作),大部分消费者都同意排这样的代言视频,简单快速成本低,可搜集到大量的真实用户好评。
 
 
比如,好月莱月子中心就大量的使用了客户证言来增强品牌信任感,在其官网上,有专门的“客户见证”板块,下面有数十位妈妈客户的案例,在文章内容中用了大量真实的图片及以客户口吻编写的文案,非常口语化,可信度很高。

 品牌信任背书

 
 
在比如,电商平台上的买家秀,这是最常见的。要注意的是,除了以客户口吻来表达外,内容不要全是好话,显得太假,要一点点负面声音,比如嫌物流慢、价格高....这样才更显的真实可信。
 
 
2. 客户购买记录
如果客户购买你的产品时,发现自己的小区的邻居也是这个品牌的客户,那对这个品牌的信任度会多一分。
所以,在去装修公司、建材、家电、家居的专卖店时,店家经常会将全城主要小区的客户做一份成交记录。得知客户在哪个小区时,就说你们小区谁谁谁也是我们客户......老刘服务的美大集成灶就非常善于用这招来提升客户信任度。
 
这种最典型的是装修公司在每个小区的“样板房”,装修公司往往会在每个小区打造一两套给予特惠的样板房,然后经常带客户来参观,提升成交率。
 
 
 
 
3. 转发用户评价
比如万能的大熊,别人对他书的好评,一般都会转出来。长期间下来,形成良性循环。
 
 
4. 塑造典型受惠用户
就是塑造一个真实或虚拟的,品牌核心客户的典型形象,将产品带给这个消费者的利益生动具体的表达出来。
广告教父奥格威曾为英国奥斯汀轿车写过一则“消费者证言”的广告文案,塑造的角色就是奥斯汀的典型目标客户40岁左右的中产阶级,表达了购买奥斯汀轿车能给他带来的利益。其标题是这样的:
 
“ 我用驾驶奥斯汀轿车省下的钱,送儿子到格罗顿学校念书 ”
 
 
这招在服务行业,尤其营销咨询行业中非常常见,每个知名的营销咨询公司,都有自己的成功案例,最常见的做法就是把客户所取得的成功与自己建立强关联。
 

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